Перед отправкой жалобы в АСУ внимательно ознакомьтесь с нижеприведенной информацией. 
Анонимные и вызывающие подозрение в недостоверности жалобы не рассматриваются.
Любая жалоба должна содержать информацию о величине ущерба, нанесенного имуществу или здоровью заявителя, и сумму текущей задолженности страховой компании перед заявителем.
АСУ оставляет за собой право выбора жалоб для оказания помощи.
АСУ отдаёт предпочтение жалобам, которые имеют массовый характер, либо жалобам со значительным ущербом. 

Судьба жалоб
Жалоба, направляемая непосредственно из данного сайта
Жалоба, направляемая по обычной почте
Пример жалобы

Судьба жалоб.
В АСУ все жалобы анализируются. В зависимости от сути жалобы по ней предпринимаются соответствующие меры – спор может быть урегулирован во внесудебном порядке или путём обращения в суд.
Краткое описание жалобы помещается в разделе сайта Поступившие жалобы, где с ней могут ознакомиться тысячи посетителей сайта и сделать соответствующие выводы в отношении упомянутой в ней страховой компании.
На сайте указываются только фамилия или название заявителя. Вся остальная информация о заявителе не публикуется.
Материалы жалоб используются АСУ как основа при проведении публичных мероприятий, в публикациях, для систематизированных рассылок в СМИ, по общественным, профсоюзным и профессиональным объединениям, в центральные и региональные органы власти, в профильные министерства и комитеты Верховной Рады Украины, по всему страховому рынку Украины.
При поступлении от страховой компании аргументированного возражения целесообразность размещения жалобы на сайте может быть пересмотрена.

Жалоба, направляемая непосредственно из данного сайта.
Электронная жалоба является не более, чем «криком души» и возможностью предостеречь других страхователей от обращения в недобросовестную страховую компанию..
По такой жалобе АСУ помощь обычно не оказывает в связи с отсутствием в жалобе документов, подтверждающих претензии заявителя к страховой компании. 
Для отправки электронной жалобы необходимо зайти в раздел Жалоба из сайта (просьба обязательно указывать сумму задолженности страховой компании перед заявителем).

Жалоба, направляемая по обычной почте.
При желании получить предметную поддержку необходимо обратиться в АСУ с "бумажной" жалобой по обычной почте.
Такая жалоба должна содержать следующую информацию:
a) фамилию, имя и отчество или название заявителя;
b) реквизиты для связи с заявителем (почтовый адрес с индексом, телефон стационарный (обязательно) и мобильный (при наличии), электронный адрес (при наличии));
c) чёткое и краткое описание сути жалобы (предыстория, возникшая проблема, претензии к страховой компании с описанием и доказательствами её нарушений условий договора), сумму задолженности страховой компании перед заявителем, указание стадии спора (на чём решение спора остановилось?);
d) чёткое изложение той помощи, которую заявитель хочет получить от АСУ (в особенности при наличии у заявителя собственного адвоката), например, выполнить правовой анализ документов (каких именно?), выполнить анализ договорных документов для оценки полноты защиты интересов заявителя, выполнить правовой анализ возникшего спора с выдачей рекомендаций по его урегулированию, оказать частичную (в чём именно?) или полную юридическую поддержку при судебном решении спора, обеспечить представительство интересов заявителя в суде, дать заключение о потребительских качествах страховой компании (обычно такое заключение используется в суде для доказательства мошеннических наклонностей страховой компании) и т.п.;
e) жалоба должна содержать ссылки на документы (название, дата, регистрационный номер), подтверждающие претензии к страховой компании;
f) если кроме документального подтверждения обоснованность претензии может быть подтверждена свидетелями, все имеющиеся сведения о них должны быть приведены в жалобе;
g) к жалобе должны быть приложены ксерокопии договора страхования (полиса), всей переписки со страховой компанией и других документов, на которые заявитель ссылается как на доказательство своих претензий;
h) жалоба должна содержать подпись заявителя и дату написания (без подписи жалоба считается анонимной и не рассматривается).
Жалоба должна быть напечатана или написана от руки легко читаемым почерком.
В случае отсутствия у заявителя электронного адреса в конверт с жалобой необходимо вложить пустой конверт с наклеенной маркой и обратным адресом.
Реквизиты для связи с АСУ указаны в разделе Контактная информация.

Рекомендации: 
* крайне рекомендуем перепроверить все реквизиты для связи, указанные в жалобе, – ошибка в любом из них сделает связь невозможной (если смысл жалобы не предусматривает официальный ответ, АСУ отдаёт предпочтение ответам по электронной почте); 
* жалобу можно отправить обычной почтой (не заказным письмом) – все письма в АСУ доходят;
* жалобы, направленные в АСУ наложенным платежом (с послеоплатой), остаются без рассмотрения;
* крайне полезно через несколько недель после отправки жалобы связаться с АСУ (телефон, электронная почта) и убедиться в её поступлении или отсутствии по жалобе принципиальных вопросов (жалоба, судьба которой не интересует заявителя, не интересует никого); 
* АСУ обычно не рассматривает жалобы, поданные представителями заявителей (необходимость общения с АСУ через представителя должна иметь серьёзные основания); 
* после ознакомления с жалобой и определения объёма работы АСУ сообщит заявителю о её стоимости (о примерной стоимости юридических услуг см. здесь); 
* для социально незащищённых категорий граждан помощь оказывается бесплатно. 


Пример жалобы, направляемой по обычной почте.

В Ассоциацию страхователей Украины 

Малашенко Надежды Семёновны,
Адрес, телефон, e-mail

ЖАЛОБА

В 1994г. я осуществила в СК «АСКА» (г.Киев, 03186, м.Київ, вул. Антонова, 5, тел.241-11-67) пенсионное страхование, что подтверждается полисом G №006242 от 21.03.94г. Срок накопления по договору – 10 лет. Этот срок закончился 22.03.04г.
04.11.04г. я обратилась в СК «АСКА» с заявлением о начале выплат ежемесячной дополнительной пенсии и просьбой подтвердить величину накопленной суммы (копия заявления прилагается).
В ответе №2345-15 от 19.11.04г., полученном из СК «АСКА», мне отказали в выплате дополнительной пенсии (941,33 грн.) и предлагают получить сумму накоплений, которая существенно меньше указанной в полисе - 21,88 грн. вместо 7059,96 грн. (копия ответа прилагается).
Свой отказ от выполнения договорных обязательств СК «АСКА» мотивирует ссылкой на изменение страхового законодательства.
Мне кажется, что это не может являться причиной отказа от выплаты дополнительной пенсии. Прошу помочь разобраться в указанном вопросе и и оказать юридическую помощь в урегулировании спора.

Приложения (ксерокопии):
1. Полис страхования G №006242
2. Моё заявление в СК «АСКА» от 04.11.04г. о начале выплат дополнительной пенсии
3. Отказной ответ №2345-15 от 19.11.04г. из СК «АСКА»
4. Пустой конверт с наклеенной маркой и моим адресом

Подпись

Дата
.