Жалобы, направляемые в АСУ, должны содержать информацию о заявителе и сведения, которые позволяют подтвердить авторство.
Анонимные и вызывающие подозрение в недостоверности жалобы не рассматриваются.

Судьба жалоб
Жалоба, направляемая непосредственно из данного сайта
Жалоба, направляемая по обычной почте
Пример жалобы

Судьба жалоб.
В АСУ все жалобы анализируются. В зависимости от сути жалобы по ней предпринимаются соответствующие меры – спор может быть урегулирован во внесудебном порядке или путём обращения в суд.
При рассмотрении жалоб АСУ отдаёт предпочтение жалобам, имеющим массовый характер.
Краткое описание жалобы помещается в разделе сайта Поступившие жалобы, где с ней могут ознакомиться тысячи посетителей сайта и сделать соответствующие выводы в отношении упомянутой страховой компании.
На сайте указываются только фамилия или название заявителя. Вся остальная информация о заявителе не публикуется.
Материалы жалоб используются АСУ при проведении публичных мероприятий, в публикациях, для систематизированных рассылок в СМИ, по общественным, профсоюзным и профессиональным объединениям, в центральные и региональные органы власти, в профильные министерства и комитеты Верховной Рады Украины, по всему страховому рынку Украины.
При поступлении от страховой компании аргументированного возражения целесообразность размещения жалобы на сайте может быть пересмотрена.

Жалоба, направляемая непосредственно из данного сайта.
Такая жалоба является не более, чем «криком души» и возможностью предостеречь других страхователей от обращения в недобросовестную страховую компанию.
По такой жалобе не могут быть приняты серьёзные меры в связи с отсутствием в ней документального подтверждения.
Для отправки жалобы необходимо зайти в раздел Жалоба из сайта.

Жалоба, направляемая по обычной почте.
При желании получить предметную поддержку необходимо обратиться в АСУ по обычной почте.
Такая жалоба должна содержать следующую информацию:
a) фамилию, имя и отчество или название заявителя;
b) место проживания или нахождения заявителя;
c) все реквизиты для связи с заявителем (почтовый адрес, телефон, электронный адрес – при наличии);
d) описание сути жалобы (возникшая проблема, претензии к страховой компании) с указанием стадии спора (что сделано обеими сторонами?);
e) чёткое изложение той помощи, которую заявитель хочет получить от АСУ;
f) жалоба должна содержать ссылки на документы (название, дата, регистрационный номер – при наличии), подтверждающие претензии к страховой компании;
g) если кроме документального подтверждения обоснованность претензии может быть подтверждена свидетелями, сведения о них должны быть приведены в жалобе;
h) к жалобе должны быть приложены ксерокопии договора страхования (полиса), всей переписки со страховой компанией и других документов, на которые заявитель ссылается;
i) жалоба должна содержать подпись заявителя и дату написания.
Жалоба должна быть напечатана или написана от руки легко читаемым почерком.
В конверт с жалобой необходимо вложить пустой конверт с наклеенной маркой и обратным адресом.
Тщательная подготовка жалобы ускорит её рассмотрение.
Реквизиты для связи с АСУ указаны в разделе Контактная информация.

Пример жалобы, направляемой по обычной почте.

В Ассоциацию страхователей Украины 

Малашенко Надежды Семёновны,
Адрес, телефон, e-mail

ЖАЛОБА

В 1994г. я осуществила в СК «АСКА» (г.Киев, 03186, м.Київ, вул. Антонова, 5, тел.241-11-67) пенсионное страхование, что подтверждается полисом G №006242 от 21.03.94г. Срок накопления по договору – 10 лет. Этот срок закончился 22.03.04г.
04.11.04г. я обратилась в СК «АСКА» с заявлением о начале выплат ежемесячной дополнительной пенсии и просьбой подтвердить величину накопленной суммы (копия заявления прилагается).
В ответе №2345-15 от 19.11.04г., полученном из СК «АСКА», мне отказали в выплате дополнительной пенсии (941,33 грн.) и предлагают получить сумму накоплений, которая существенно меньше указанной в полисе - 21,88 грн. вместо 7059,96 грн. (копия ответа прилагается).
Свой отказ от выполнения договорных обязательств СК «АСКА» мотивирует ссылкой на изменение страхового законодательства.
Мне кажется, что это не может являться причиной отказа от выплаты дополнительной пенсии. Прошу помочь разобраться в указанном вопросе и защитить мои права.

Приложения (ксерокопии):
1. Полис страхования G №006242
2. Моё заявление в СК «АСКА» от 04.11.04г. о начале выплат дополнительной пенсии
3. Отказной ответ №2345-15 от 19.11.04г. из СК «АСКА»
4. Пустой конверт с наклеенной маркой и моим адресом

Подпись

Дата
.